Trocas e devoluções

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem precisar dar nenhuma justificativa (CDC, art. 49).

• O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, manuais e, se possível, na embalagem original.
• O frete da devolução por arrependimento é por nossa conta.
• Você recebe de volta o valor integral pago.

Todos os produtos têm a garantia legal de 90 dias para produtos duráveis (CDC, art. 26), contados a partir do recebimento, além da garantia do fabricante quando houver (informada no manual ou no certificado que acompanha o produto).

Se o produto apresentar defeito, fale com a gente. Após recebermos e avaliarmos o item, o problema será resolvido em até 30 dias (CDC, art. 18). Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Se o pedido chegar diferente do que você comprou, faltando itens ou avariado pelo transporte, avise-nos assim que possível, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Nós enviamos o produto correto ou devolvemos o valor, sem nenhum custo para você.

• Envie um e-mail para [email protected] ou ligue/chame no WhatsApp (11) 5286-6574.
• Informe o número do pedido (começa com "ELT-"), o produto e o motivo.
• Nós respondemos com as instruções e o código de postagem para o envio, quando for o caso.

Você pode acompanhar seus pedidos a qualquer momento em Rastrear pedido.

Como o pagamento é feito por Pix, o reembolso é feito por Pix, em até 10 dias úteis depois que o produto devolvido chega até nós (ou depois da confirmação do problema, nos casos de envio errado ou avaria). O valor devolvido é o mesmo que você pagou, já com os descontos aplicados.